La comunicación en una empresa es clave para mejorar su funcionamiento y, por ende, alcanzar las metas empresariales establecidas desde dirección. Y es que, una comunicación entre los diferentes trabajadores y departamentos promueve el sentimiento de unidad en todos ellos. Así que, en este post vamos a explicarte la importancia de la comunicación dentro de una empresa, así como los diferentes tipos que se dan. Y recuerda que puedes ampliar tus conocimientos en comunicación y publicidad a través de la Maestría Europea en Marketing Comercial. Vamos allá.
Índice de contenidos
Por qué es importante la comunicación en una empresa
La comunicación empresarial está formada por una serie de procesos internos. A través de ellos se transmite información necesaria tanto para los diferentes departamentos como para sus trabajadores, haciendo que todos ellos se coordinen y la empresa, en general, funcione correctamente.
Si nos basamos en la jerarquía de una empresa, la información que transmiten los gerentes (cúspide de la pirámide) a sus trabajadores (base de la pirámide) debe llegar y comunicarse correctamente, y viceversa. Porque los trabajadores también tienen que hacer saber a sus superiores todo aquello prioritario para que su rendimiento mejore.
De la misma manera, es importante que los trabajadores de los diferentes sectores de la pirámide se comuniquen y se entiendan entre ellos ya que, en un mercado tan competitivo, es imprescindible que todos los miembros de una empresa tengan claros los objetivos y metas a alcanzar.
Como ves, el éxito de una empresa depende, en gran medida, de la coordinación y sentimiento de pertenencia de los trabajadores. Y cuanto más motivados estén, mejor rendirán y más metas se alcanzarán.
Tipos de comunicación empresarial
Cada empresa es un mundo, con su forma de funcionar y comunicar. Pero debes saber que dentro de una compañía se dan dos grandes tipos de comunicación. Estas son:
- Comunicación interna. Es la que se utiliza para mantener a los trabajadores informados, unidos y satisfechos, con tal de alcanzar metas.
- Comunicación externa. Es la que se utiliza para promocionar un producto o servicio al público, además de utilizarlo como un medio para hacer branding.
Una vez diferenciadas ambas, vamos a hablarte de los diferentes tipos de comunicación empresarial interna que se dan. Toma nota.
Comunicación monodireccional
Es aquella información que se transmite desde los altos cargos hacia el resto de los departamentos que forman la pirámide empresarial. La información se dirige en una sola dirección (de arriba a bajo) y no se espera respuesta, ya que suele ser una orden que se debe acatar.
Comunicación bidireccional
A diferencia de la anterior, la información es transmitida por parte de los trabajadores hacia los gerentes de la empresa, esperando una respuesta por parte de estos. Es la forma de comunicarse más común en el sector empresarial, porque implica la superación grupal.
Comunicación vertical
En este proceso comunicativo queda muy clara la posición que tiene cada miembro dentro de la compañía. Y dentro de esta, se dan dos procesos comunicativos, que son la:
- Comunicación ascendente. El trabajador de menor rango facilita la información a un superior.
- Comunicación descendente. La información se transmite desde los altos cargos hacia un trabajador de menor rango.
Comunicación horizontal
La información se transmite entre los trabajadores que ocupan la misma posición o comparten rango dentro de la pirámide jerárquica empresarial. El proceso comunicativo es entre iguales.
Comunicación formal
Este tipo de comunicación se basa en el respeto y la relación cordial entre los trabajadores que ocupan diferentes posiciones y departamentos. Se suelen utilizar tecnicismos.
Comunicación informal
Se mantiene una comunicación informal cuando se va más allá de los objetivos empresariales, estando estrechamente relacionada con el trato interno y la convivencia. Es muy importante promover este tipo de comunicación para garantizar un buen ambiente laboral en el que los trabajadores puedan desempeñarse con comodidad.
